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公司新聞 行業(yè)動(dòng)態(tài)
3·15熱點(diǎn)投訴:汽車銷售仍存強(qiáng)制裝飾等五大問題

繼網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)投訴熱點(diǎn)之后,昨天,3·15晚會(huì)發(fā)布了二號(hào)投訴,汽車消費(fèi)以占整個(gè)投訴總量近20%的投訴量成為熱點(diǎn)。

投訴資料顯示,汽車消費(fèi)主要涉及五大問題。一是,購(gòu)買過程中存在的問題,包括合同中存在不合理格式條款,部分商家扣留車輛合格證等;二是,銷售過程中存在的問題,包括強(qiáng)制消費(fèi)行為,如強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、掛牌、裝修等服務(wù);三是,部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為,包括把舊車當(dāng)作新車賣,偷換新車零件等;四是,使用過程中存在的問題,包括汽車質(zhì)量問題,召回問題;五是,售后過程中的問題,包括售后服務(wù)不規(guī)范、價(jià)格不透明、配件只換不修及過度保養(yǎng)等問題。

在眾多的汽車投訴中,因沒有車輛合格證導(dǎo)致無法上牌的問題呈多發(fā)態(tài)勢(shì),涉及黑龍江、吉林、湖南、河南、遼寧等地的眾多消費(fèi)者。

2015年9月,齊齊哈爾市的徐先生在圣凱陸達(dá)和宏遠(yuǎn)天成汽車銷售有限公司購(gòu)買了一輛東風(fēng)標(biāo)致3008轎車,可是至今仍未拿到該車的合格證,無法上牌。與徐先生有相同遭遇的,還有另外60多位車主。拿不到合格證的原因往往不是車輛質(zhì)量問題引起的,而是一些汽車銷售公司將這些車輛合格證用于質(zhì)押或抵押借款。

目前,3·15晚會(huì)節(jié)目組正在整理相關(guān)投訴,同時(shí),還將根據(jù)消費(fèi)者投訴情況定期發(fā)布最新的投訴熱點(diǎn)。

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